レトロダンパーサポートページ 1935280

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■質問する際は必ず下記事項をご記入ください(※記入がないと回答できません)

①ダンパー名(例 SFCダンパーV3)
②ゲーム名と型番(例:HVC-DK、ステッカーに英数字で表記されています)
③カートリッジは実際のゲーム機で起動しますか?(する/しない)
④別のカートリッジは吸い出しできましたか?(できる/できない)
⑤PC環境(例:Windows10、OSのバージョン)
⑥クライアント(使用しているクライアントのファイル名を記入)
⑦ファームウェア情報(クライアントで、上部メニューから Help→Device Inforemation をクリックし、下記の内容を確認
　Device: *****_FW***
　Build date: 202*****
⑧表示されているログ内容など

Infoを押しても「Open device error. 」と表示されて使用できない

1：whywhy :
2023/09/25 (Mon) 22:11:14: https://bbs5.fc2bbs.net//bbs/img/_859700/859661/full/859661_1695647474.png ①ダンパー名:「レトロベースダンパー V3.1」＋「N64プラグインアダプター V2.1」
⑤PC環境:Windows11 Home 64ビット(10.0,ビルド22621)
⑧表示されているログ内容など:Open device error.

※ダンパーのLEDは点灯していますが、PC側で認識していない様子 (画像参照：Windows上の表記ではPCに問題があるかのような表記になっておりますが、他デバイスではこのようなことは起きておらず、新品時でこれが表示されます)
2：Gamebank-web.com :
2023/09/26 (Tue) 11:26:46: >>1
下記を順に、確認していただけますでしょうか。

■「レトロベースダンパー(以下、ダンパー)」が正常に動作するかどうかを確認します
　「N64プラグインアダプター V2.1(以下、N64アダプター)」は外しておいてください。

1.ダンパーのみを、PCへ接続した場合はクライアントで認識しますか?
2.しない場合、ダンパーの「BOOT LOADER」スイッチ(USB差し込み口の横にあります)を押しながら、
ダンパーをPCに再接続し、ファームウェアのアップデートを試みてください。
※参照 http://www.gamebank.jp/dumper/index.php?mode=viewmain&l=1&no=4&no2=11&p=&page=0&dispno=4
3.USBケーブルに欠陥はありませんか?
4.USBポートを変更すると認識されますか?
5.USBハブは使用しないでください
6.他のUSBデバイスの接続をすべて外してみてください

それで再接続してもだめなようでしたら、
接続している全体が分かる画像、ダンパー表裏の画像を下記より送信していただけますでしょうか。

■ファイル送信先
　http://www.gamebank.jp/dumper/mail/
　※連絡番号「20230926-001」を入力してください